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12345公众服务热线2017年第三季度办理情况通报

编稿时间: 2017-10-31 10:56 来源: 临湘市政府办 

一、基本情况

第三季度共受理12345热线2130件,事件分类统计排行前五位的是:农林水利类320件,占比14.72%,交通运输与交通秩序类318件,占比14.63%,住房与城乡建设类273件,占比12.56%,环境保护类256件,占比11.78%,城市管理类213件,占比9.8%。其中,已办结2197件,在办432件。

乡镇办理工单量排名前三位的是:长安街道办事处、桃林镇政府、詹桥镇政府;市直单位办理工单量排名前五位的是:市建设局、市交警大队、市交通局、市教体局、市人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:市交警大队、定湖镇政府、桃林镇政府、市规划局、市人社局、市工信局、江南镇政府。

第三季度超期办结工单153件。其中超期办结数量较多的单位有,五里牌街道办事处38件、市交通局23件、市房产局18件、市建设局10件、长塘镇政府8件。

二、典型案例

秦女士9月14日来电投诉:临湘市大润发广场白云湖公馆的某酒吧,每天从下午6点至凌晨1点营业,噪音严重扰民,影响居民生活,该现象存在半年,曾向开发商及物业反映未果,现来希望部门督促降低音量。

收到投诉后,我市环保局、文广新局于9月20日晚十点到投诉人家中实地检测,确认噪音超标。由于该地域商家较集中,当晚不能确定噪音来源。9月24日下午3点,市环保局、文广新局再次联合到实地排查噪音源。最后确认噪音主要产生于该区域某影城的排气设施。市环保局当场责令经营者立即整改。影城老板保证五天整改到位。市文化局和环保局还约见了该酒吧老板,告诫其控制音量避免扰民。回访投诉人无异议。

附件:2017年第三季度12345公众服务热线综合评价情况

临湘市政府热线办

2017年10月20日

附件

2017年第三季度12345公众服务热线综合评价情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

市交警大队

154

154

100%

152

98.7%

2

0

0%

0

A

长安街道办事处

134

134

100%

130

97.01%

4

2

1.49%

24

A

桃林镇

105

105

100%

105

100%

0

0

0%

5

A

市教体局

71

71

100%

71

100%

0

0

0%

13

A

市公安局

77

77

100%

75

97.4%

2

0

0%

3

A

市人社和劳保局

74

74

100%

73

98.65%

1

0

0%

0

A

詹桥镇

75

75

100%

73

97.33%

2

1

1.33%

14

A

江南镇

76

76

100%

75

98.68%

1

0

0%

3

A

白羊田

69

69

100%

68

98.55%

1

0

0%

3

A

羊楼司镇

56

56

100%

54

96.43%

2

0

0%

1

A

市规划局

50

50

100%

50

100%

0

0

0%

7

A

市环卫局

36

36

100%

34

94.44%

2

0

0%

3

A

市民政局

33

33

100%

31

93.94%

2

0

0%

1

A

市工信局

33

33

100%

33

100%

0

0

0%

1

A

市发改局

39

38

97.44%

38

97.44%

0

0

0%

7

A

市环保局

27

25

92.59%

24

88.89%

1

0

0%

0

A

市卫计局

22

22

100%

19

86.36%

3

1

4.55%

0

A

市国土资源局

25

25

100%

23

92%

2

0

0%

3

A

定湖镇

20

20

100%

20

100%

0

1

5%

0

A

市文广新局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

A

市广播电视台

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

A

市林业局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

A

市农机局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

A

市司法局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

A

森林公安局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

A

五创办

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

A

市场管理中心

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

A

市公路局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

A

市残联

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

A

五尖山森林公园

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

市建设局

192

190

98.96%

180

93.75%

10

1

0.52%

44

B

五里牌街道办事处

157

157

100%

119

75.8%

38

0

0%

0

B

市交通局

136

136

100%

113

83.09%

23

0

0%

8

B

市食品药品工商质量监督管理局

75

74

98.67%

70

93.33%

4

0

0%

19

B

聂市镇

68

67

98.53%

65

95.59%

2

5

7.35%

21

B

忠防镇

44

44

100%

43

97.73%

1

1

2.27%

16

B

桃矿街道办事处

16

16

100%

16

100%

0

0

0%

5

B

市农业局

6

6

100%

5

83.33%

1

0

0%

1

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

长塘镇

82

82

100%

74

90.24%

8

0

0%

40

C

市房产局

49

49

100%

31

63.27%

18

0

0%

2

C

市畜牧局

13

13

100%

10

76.92%

3

1

7.69%

3

C

市安监局

4

3

75%

3

75%

0

0

0%

1

C

黄盖镇

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

5

C

市电力局

4

4

100%

2

50%

2

0

0%

0

C

工业园

2

1

50%

1

50%

0

0

0%

0

D

政务公开中心

9

8

88.89%

8

88.89%

0

0

0%

10

D

市商务粮食局

13

13

100%

12

92.31%

1

1

7.69%

24

E

市城建投

6

6

100%

2

33.33%

4

2

33.33%

3

E

交建投

2

1

50%

0

0%

1

0

0%

0

E

无工单办理单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

市财政局

市妇联

市地税局

市供销社

市烟草局

市邮政局

市监察局

市移民局

商业总公司

移动公司

107国道管理处

邮政银行

长河指挥部

市能源局

住房公积金中心

消防大队

市经管局

金融消协

市国税局

市矿管局